PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE MERCADORIA.

Somente serão aceitas devoluções e trocas de mercadorias se observadas as seguintes condições:

RECUSA NO ATO DA ENTREGA DA COMPRA: Ex.:o(s) produto(s) está em desacordo com o pedido, o produto está sendo entregue em local divergente ao do pedido, a empresa não tem ciência da compra da mercadoria. 

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA APÓS RECEBIMENTO: Ex.:se o cliente efetuou uma compra, recebeu o produto, e o produto apresenta defeito de fabricação, produto está em desacordo com o pedido, ou em perfeitas condições, mas não se sentiu satisfeito com a compra, o mesmo poderá solicitar ao nosso departamento de SAC o cancelamento da mesma, porém, as informações abaixo deverão ser consideradas pelo cliente e são de extrema importância.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA: Solicitar autorização de Troca/devolução por telefone (xx54- 3451-8015), de segunda a sexta das 08:00 as 17:00, ou e-mail: sac@prakaza.com.br Só será aceita a devolução de produtos sem defeito, correções em cupon de recebimento, no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto. O desejo de cancelamento de compra deve ser comunicado o mais breve possível (dentro dos sete dias citados acima), seguindo as seguintes regras:
- O produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso e lacres violados.
- O frete de envio da devolução do produto é de responsabilidade do cliente, ou seja, não nos responsabilizamos pela coleta do produto e o frete de envio do mesmo.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhada de todos os seus acessórios originais e manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado de uma cópia do cupon de venda e de uma Declaração de Devolução assinada e preenchida pelo cliente. Essa Declaração de Devolução é enviada ao cliente via e-mail após a autorização da devolução do produto.Em casos de devolução do produto por pessoa Jurídica, a empresa deverá emitir uma Nota Fiscal de Devolução com os devidos impostos destacados. Para esclarecimento sobre a emissão da nota Fiscal, consulte o SAC. Ressaltamos que o não atendimento das exigidas acima poderá implicar na recusa do produto devolvido, e o retorno automático do produto ao endereço de origem (cobrança do frete de retorno de responsabilidade do cliente).

TROCA/DEVOLUÇAO POR DEFEITO/VÍCIO DE FÁBRICA:
- Em casos de produtos com vícios/defeitos será de acordo com a política de devolução do fabricante.
- Se a mercadoria estiver em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original.
- Se estiver acompanhada do cupon  de devolução/troca ou declaração para clientes não contribuintes.

Observações: Conforme o Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possui o prazo de até 07(sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra da loja, solicitando assim, a devolução do produto adquirido. Após o prazo de 7 dias, o fabricante tem por obrigação reparar  o defeito (através das assistências técnicas autorizadas do fabricante que o consumidor deverá se dirigir), no prazo de 30 dias, caso o problema não seja reparado o consumidor poderá solicitar a substituição do equipamento, ou devolução do montante pago acrescido de atualização monetária, ou abatimento proporcional do preço pago, no prazo que deverá ser no mínimo em 7 dias e no máximo em 180 dias conforme acordo entre ambas as partes (CDC, seção III, Art. 18, parágrafo 1, incisos I, II, III e parágrafo 2). 

RESTITUÇÃO DOS VALORES: Após a autorização da devolução, envio do produto, entrada fisicamente do produto e análise das condições do mesmo em nossos estoques ou no estoque dos nossos distribuidores, o cliente é restituído no valor do produto no período no período de 07(sete) dias. Valores como frete de envio do produto (que se caracteriza como serviços prestados) não será restituído. A restituição do valor referente a devolução do produto, é realizada através de deposito/transferência em uma conta do próprio cliente. O reembolso não será realizado a outra pessoa física ou empresa que não seja a mesma que realizou a compra.

Mercadorias enviadas com frete ou Sedex a cobrar não serão aceitas em nosso recebimento de mercadorias.